World Class It

De economie zit in de startjaren van het nieuwe millennium in een dip. Bedrijven komen massaal in de problemen met omzetgroei en marge-ontwikkeling en dus wordt grootschalig het vizier gericht op het terugdringen van de operationele kosten. Omdat in de operationele kosten van bijna ieder bedrijf de ICT tot enorme proporties is gegroeid, is op dit moment ook bijna ieder bedrijf bezig om structureel greep te krijgen op de ICT-kosten en deze te verlagen. Na de internethype en de enorme omzetten uit Y2K- en euro-projecten is er momenteel onvoldoende vernieuwing in ICT en de ICT-branche hoopt op een "next big thing". Zolang die echter uitblijft, blijven grootschalige (ICT-) investeringen uit, tenzij door ICT-investeringen structurele reducties van operationele kosten gehaald kunnen worden; denk aan het vormen van shared services centers. Outsourcing is weer helemaal in. Bedrijven moeten zich richten op kernactiviteiten en zij willen niet-kernactiviteiten als ICT tegen de meest gunstige prijs/kwaliteit verhouding. Omdat ICT intern veelal niet snel genoeg op dat peil te brengen is, wordt er weer volop geoutsourced en zijn de verwachtingen voor de outsourcing-markt in de komende jaren spannend te noemen. Dat het niet meer om kleine deals gaat, wordt nationaal en internationaal zichtbaar bij bijvoorbeeld KPN, ABN Amro en JP Morgan. Wie volgt? Outsourcen lijkt eenvoudig. In de jaren '90 hebben we geleerd dat het niet simpel is en dat in talloze gevallen de beoogde doelen niet zijn gehaald. Dat leidde soms tot het terugdraaien door insourcing of het weer door-sourcen naar een andere partij, het heronderhandelen over scope en condities, etcetera. Saaie materie? Misschien wel. Maar omdat het om bedrijfscontinuïteit gaat én om grote sommen geld, vallen miljoenen te besparen. Niet in theoretische modellen, maar met praktische handvatten in deze praktijkgids.